Cómo Cancelar o Cambiar de Plan en Antel, Claro y Movistar
Guía paso a paso sin letra chica ni sorpresas para cada operadora uruguaya.
Antes de cancelar: checklist importante
Antes de iniciar cualquier proceso de baja o cambio, verificá estos puntos:
Equipo en comodato: el router y/u ONT (para fibra) generalmente son del ISP. Tenés que devolverlos o coordinar el retiro.
Permanencia activa: si firmaste algún plan con meses de permanencia y todavía no vencieron, puede haber cargo por rescisión anticipada.
Saldo pendiente: verificá que no tenés facturas impagas antes de solicitar la baja.
Portabilidad numérica: si cancelás un plan móvil, podés conservar tu número y llevarlo a otro ISP.
Cómo cancelar o cambiar en Antel
Canal
Detalle
App Mi Antel
Gestión de plan y cambio de servicio disponible en la app oficial
Web antel.com.uy
Sección "Mi cuenta" permite trámites online
Teléfono
0800 1818 (lunes a viernes 8:00-22:00, sábados 8:00-14:00)
Sucursal
Presencial con cédula de identidad; sin cita previa
La baja de servicios fijos de Antel (fibra, ADSL) generalmente se procesa en 5-10 días hábiles. Para fibra, coordinan el retiro del equipo ONT en la misma visita o en otra separada.
Cómo cancelar o cambiar en Claro
Canal
Detalle
App Mi Claro
Cambio de plan y consultas de cuenta
Web claro.com.uy
Autogestión en "Mi Cuenta"
Teléfono
*611 desde celular Claro, o 0800 5454
Sucursal
Con cédula de identidad del titular del servicio
Claro puede tener plazos de hasta 15 días hábiles para procesar bajas. Verificá si tenés equipos en comodato que necesiten ser devueltos.
Cómo cancelar o cambiar en Movistar
Canal
Detalle
App Mi Movistar
Cambio de plan y autogestión
Web movistar.com.uy
Sección de cliente con opciones de gestión
Teléfono
*1004 desde celular Movistar
Sucursal
Con cédula de identidad del titular
Cambiar de plan sin cancelar (upgrade/downgrade)
Si simplemente querés cambiar de velocidad o plan dentro del mismo ISP, el proceso es más simple que cancelar. Generalmente:
Upgrade (plan mayor): se activa rápidamente, a veces el mismo día.
Downgrade (plan menor): puede tener un plazo de procesamiento mayor y aplicar a partir del próximo período de facturación.
No se requiere reinstalación técnica en la mayoría de los casos (el ajuste es en la central).
Portabilidad numérica en móvil
Si cancelás un plan móvil y querés conservar tu número, tenés derecho a la portabilidad numérica. El nuevo ISP gestiona el proceso: en Uruguay la portación se completa en aproximadamente 1 día hábil. No pierdas el número — portalo antes o al mismo tiempo que cancelás.
¿Vale la pena cambiar de ISP?
Medí tu velocidad actual antes de decidir. Si tu ISP no está dando lo que prometió, tenés argumentos sólidos para el cambio o el reclamo.
En la mayoría de los planes residenciales de Antel no existe penalidad por cancelación anticipada, especialmente en los planes de fibra estándar. Sin embargo, si recibiste algún beneficio especial (descuento por permanencia, equipamiento subsidiado), puede aplicar un cargo de rescisión proporcional al tiempo restante. Siempre verificá las condiciones específicas de tu contrato antes de cancelar.
El plazo varía por ISP. Antel procesa las bajas generalmente en 5-10 días hábiles desde la solicitud formal. Claro y Movistar pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles. En todos los casos, si el equipamiento (router, decodificador) es en comodato, debés devolverlo o coordinar su retiro. El último mes se factura completo en la mayoría de los casos aunque dés la baja a mitad de mes.
Sí, los tres ISPs ofrecen cambio de plan por canales digitales. Antel permite cambios a través de su aplicación móvil "Mi Antel" y su sitio web. Claro y Movistar también tienen opciones de autogestión online o por su app. En muchos casos, el cambio a un plan superior se activa el mismo día o al día siguiente. El cambio a un plan inferior puede tener un plazo mayor de procesamiento.