Velocidad Real vs. Contratada en Uruguay: Por Qué Son Diferentes
Factores que reducen tu velocidad, la regla del 70% de URSEC, y cómo hacer tests válidos para un reclamo ante tu ISP o el regulador.
Por qué la velocidad real casi nunca es igual a la contratada
La velocidad que figurea en tu contrato de internet es la velocidad máxima teórica bajo condiciones ideales. En la práctica, múltiples factores reducen la velocidad que llega a tus dispositivos. Esto no es una trampa de los ISPs — es física e ingeniería de redes — pero sí es importante entender hasta dónde puede reducirse sin que sea un problema para reclamar.
Factores que reducen la velocidad
WiFi vs. cable Ethernet (impacto: -20% a -50%): el WiFi añade latencia, comparte el medio con otros dispositivos y sufre interferencias. Medís siempre menos por WiFi que por cable. Esta diferencia es normal y esperada — es por eso que URSEC pide medir por cable para reclamos.
Hora pico (impacto: -10% a -30%): entre las 20:00 y las 23:00, la red del ISP y los servidores de destino están más congestionados. Una conexión que da 95 Mbps a las 10 AM puede dar 70 Mbps a las 21 PM — ambos valores dentro del rango normal.
Distancia al servidor de test (impacto: variable): si el servidor de test está en otro país o en un CDN lejano, la velocidad medida puede ser menor no por culpa del ISP sino por la distancia. Usá siempre el servidor más cercano disponible.
Hardware del router y PC (impacto: variable): una computadora antigua con placa de red de 100 Mbps no puede medir más de 100 Mbps aunque tengas 300 Mbps contratados. Un router de gama baja puede ser el cuello de botella con planes de alta velocidad.
Calidad de la instalación (impacto: -5% a -20%): cables en mal estado, conectores flojos, splitters de señal degradados o empalmes en la línea reducen la velocidad, especialmente en conexiones antiguas de cobre o coaxial.
La regla del 70%: qué dice URSEC
URSEC (Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones) establece que los ISPs deben garantizar al menos el 70% de la velocidad contratada como velocidad mínima. Esta regla aplica medida con cable Ethernet, en condiciones normales (fuera de horario pico extremo), hacia servidores dentro de Uruguay o la región.
Si consistentemente recibís menos del 70% de tu velocidad contratada en tests realizados correctamente, tenés base para reclamar primero a tu ISP y luego a URSEC si el ISP no resuelve.
Velocidad contratada vs. mínimo garantizado por plan
ISP
Plan
Velocidad contratada
Mínimo garantizado (70%)
Tecnología
Antel
Fibra 100
100 Mbps
70 Mbps
FTTH
Antel
Fibra 300
300 Mbps
210 Mbps
FTTH
Antel
Fibra 600
600 Mbps
420 Mbps
FTTH
Claro
50 Mbps
50 Mbps
35 Mbps
Cable/Fibra
Claro
100 Mbps
100 Mbps
70 Mbps
Cable/Fibra
Claro
200 Mbps
200 Mbps
140 Mbps
Cable/Fibra
Movistar
50 Mbps
50 Mbps
35 Mbps
VDSL/Fibra
Movistar
100 Mbps
100 Mbps
70 Mbps
VDSL/Fibra
Movistar
200 Mbps
200 Mbps
140 Mbps
VDSL/Fibra
Nota: los planes y velocidades cambian frecuentemente. Verificá las condiciones actuales en el sitio de tu ISP.
Cómo hacer tests válidos para un reclamo
Para que un test de velocidad sea aceptado como evidencia en un reclamo, debe cumplir condiciones específicas:
Cable Ethernet obligatorio: conectate directamente al router o al ONT del ISP. El WiFi introduce variabilidad que invalida el test para reclamos.
Dispositivo sin carga: cerrá todas las aplicaciones que usen internet. Si podés, usá un dispositivo dedicado solo para el test.
Servidor cercano: elegí el servidor más próximo a tu ciudad para evitar que la distancia afecte el resultado.
Múltiples tests en distintos horarios: al menos 3 tests en días y horarios distintos (mañana, tarde, noche).
Capturas de pantalla con fecha y hora: guardá evidencia de cada test. La mayoría de las herramientas de test muestran fecha y hora en el resultado.
Proceso de reclamo
Paso 1: Reclamo al ISP
Llamar al soporte técnico
Presentar evidencia de los tests
Solicitar visita técnica
Pedir número de caso/ticket
Plazo máximo del ISP: 10 días hábiles
Paso 2: Reclamo a URSEC
Si el ISP no resuelve en plazo
Ingresar en ursec.gub.uy
Adjuntar evidencia de tests y reclamo previo
URSEC puede multar al ISP
En casos extremos, reducción de factura
Medí tu velocidad real ahora
Comparé la velocidad que te prometió tu ISP con la que realmente recibís. Hacé el test por cable Ethernet para obtener el resultado más preciso.
URSEC (el regulador de telecomunicaciones de Uruguay) exige que los ISPs garanticen al menos el 70% de la velocidad contratada en condiciones normales. Esto significa que si contratás 100 Mbps, el ISP debe entregarte al menos 70 Mbps. En la práctica, una conexión de fibra FTTH de Antel bien instalada suele entregarte entre el 85% y el 100% de la velocidad contratada cuando medís por cable Ethernet en horario normal. Conexiones más antiguas (ADSL, cable coaxial) o en hora pico pueden estar cerca del límite del 70%.
Podés reclamar a tu ISP si la velocidad medida correctamente es consistentemente menor al 70% de la velocidad contratada. "Correctamente" significa: medir con cable Ethernet (no WiFi), en al menos 3 tests realizados en distintos días y horarios (incluyendo uno en horario no pico, como las 10 AM de un día hábil), usando una herramienta reconocida y el servidor más cercano disponible. Si tras varios reclamos al ISP no hay solución, podés escalar a URSEC (ursec.gub.uy) con los resultados de los tests como evidencia.
Para que un test de velocidad sirva como evidencia en un reclamo ante URSEC o tu ISP: (1) Conectate con cable Ethernet directamente al router o módem del ISP, nunca por WiFi. (2) Cerrá todas las aplicaciones que usen internet en el dispositivo. (3) Realizá el test en al menos 3 momentos distintos: mañana, tarde y noche, en días distintos. (4) Elegí el servidor más cercano a tu ciudad. (5) Guardá capturas de pantalla con fecha, hora y resultados. (6) Repetí el proceso durante varios días para tener una muestra representativa. El reclamo tiene más fuerza con 6 o más tests mostrando consistentemente velocidades por debajo del 70%.